online_crisis_management

แนวทางรับมือกับข้อร้องเรียนออนไลน์ด้วยสูตร P-A-N-T-I-P

Posted on Leave a commentPosted in MARKETING, SHAREABLE STORY

มีโอกาสได้จัดสัมมนา Brand Reputation & Crisis Management เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ตอนหนึ่งของงานสัมมนาในวันนั้นทางทีมงานได้เชิญคุณอภิศิลป์ ตรุงกานนท์ หรือคุณบอย Product development manager ของเว็บไซต์พันทิป (Pantip.com) มาร่วมพูดคุยแบ่งปันเคสต่างๆ ที่เกิดขึ้นในเวปพันทิป (Pantip.com) และส่วนหนึ่งของเนื้อหาในวันนั้นทางคุณบอยได้ให้ข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับแนวทางรับมือกับ Crisis ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ ซึ่งข้อมูลนี้สามารถนำกลับไปใช้เป็นแผนงานได้ดีทีเดียว

customer centric

ชนะใจลูกค้าด้วย Customer Centric

Posted on Leave a commentPosted in MARKETING, SHAREABLE STORY

Customer Centric การทำธุรกิจที่เน้นที่ตัวลูกค้าเป็นศูนย์กลาง Customer Centric คือ การรู้จักและเข้าใจความรู้สึกของลูกค้ามากกว่าการเน้นที่จะเสนอขายแต่สินค้าและบริการ

Generations

เรียนรู้และเข้าใจผู้บริโภค GENERATION MARKETING

Posted on Leave a commentPosted in MARKETING, SHAREABLE STORY

ในการทำงาน ทำธุรกิจ หรือแม้แต่การวางแผนการสื่อสารการตลาด เราจะเริ่มจากการตอบคำถามแรกก่อนว่า “ใคร” คือ ลูกค้าหรือคนที่เราต้องสื่อสารด้วย และ เค้าเหล่านั้นมีลักษณะนิสัยอย่างไร รวมทั้งความคิดความเชื่อแบบไหน ดังนั้น การเรียนรู้และเข้าใจในความแตกต่างพฤติกรรมและวิธีคิดของคนในแต่ละ Generation จะช่วยให้เราทำงานหรือวางแผนการตลาดได้ตรงกับกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจนมากขึ้น